Eğitim Amacı
Kuruluşlarda Müşteri Memnuniyeti ve Müşteri Şikayetlerinin Değerlendirilmesi Yönetim Sisteminin Kurulması ve Uygulanması konularında kılavuz bilgilerin verilmesidir.
Eğitim İçeriği
- TS ISO 10002 Şartları
- Terimler ve Tarifler, Prensipler
- Şikayetleri ele alma çerçevesi
- Planlama ve Tasarım
- Şikâyetleri ele alma prosesinin çalıştırılması
- Sürdürme / İyileştirme
- Pratik çalışmalar
Eğitim Süresi
2 Gün
